卓越的客户体验
客户的购买决定不再仅仅基于产品或服务，而是基于他们与品牌之间的各种感知和互动。产品本身的体验仍然是一个非常重要和关键的节点，但在购买过程中还有其他几个节点……
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独特的客户体验
此课程提高了提供独特客户体验的能力 —— 这是客户满意度和忠诚度的关键因素。沿着这条路径，学员会发现实现这一目标所需的所有要素，从有效的沟通到投诉处理。
通往卓越客户体验的道路
发现卓越的客户体验 – 理解什么是卓越的客户体验，以及为什么它如此重要。
理解沟通 – 探索影响信息发送和解释方式的沟通模式，这是有效沟通的关键。
故事的力量 – 运用关键技术，通过讲故事使与客户的对话变得更有力。
积极倾听 – 探索如何通过积极倾听，使客户保持充分和集中的注意力。
有效的提问 – 找出该在什么时候问客户什么样的问题，以便更好地理解他们的需求，并与他们建立更牢固的关系。
通过电话和电子邮件提供卓越的客户服务 – 掌握与客户见面、电话和电子邮件打交道的能力，为客户提供难忘的体验。
处理客户的异议 – 运用七步法处理客户的异议。
处理困难情况 – 管理客户的投诉，用正确的方法处理坏消息。
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